近年來，全國范圍內興起了自媒體城市形象傳播熱潮，網友隨手記錄抑或城市精心打磨的生活片段，通過多維度傳播觸動外地游客的情感共鳴，在短時間內引起矩陣式的同頻回應，城市迅速走紅。不過，從長期觀察來看，“網紅”熱度的維持并非易事，“網紅城市”排名榜單一直處于變動中，一些城市出圈后又歸于沉寂，背后呈現或暴露出的內容同質化、互動扁平化、熱點速替化等諸多問題，是目前城市可持續發展遇到的普遍難題。對一座城市而言，無論是官方的主動策劃，還是社交媒體的無心插柳，如何將“網紅”變“長紅”、“流量”變“留量”，如何讓城市發展持久而“長紅”？這些問題值得關注。
城市走紅出圈主要體現在文旅融合的魅力上，但迎接考驗的是一個城市的現代化治理能力。“網紅城市”往往對應的是消費者的“打卡”，這是典型的符號消費。但對于城市來說，以高質量的產業和服務，吸引消費者沉浸式體驗，遠比拍攝幾張美照、幾段點贊量高的短視頻，更能讓人產生長久的城市認同。也就是說，在城市形象建設中需要科學處理“虛實”業態的關系，將虛擬空間造景和實體空間造境有機結合，合理配比“吃住行游購娛”等文旅產業和商業服務，并將不同業態都納入城市形象建設的總體框架，始終將城市的文化品格作為價值追尋，才能真正讓老百姓“近悅遠來”，流連忘返。
值得注意的是，在追逐熱門景點和網紅打卡地的同時，不僅需要牢牢把握城市功能品質活力的基礎承載能力，滿足人民群眾對高品質生活的期待，還要把宜居宜業宜游作為城市建設的重要內容，把人民對美好生活的需要作為城市發展的持續追求，這是“網紅城市”可持續發展的目標追求。為此，一方面，推動新技術、新場景、新模式持續涌現，以滿足市民和游客多樣化的需求。在空間布局上，持續深化文旅多空間功能協同，將文旅融合的理念深度融入城市規劃設計、建設施工、設施配套、產業轉型中，保障城市發展的有序性和可持續性，還要確保城市規劃實施的連續性，為市民和游客提供順暢、便捷、安全、舒適的公共服務和旅居體驗。另一方面，“網紅城市”擁有的不僅僅是特色符號，還有文化元素與城市底蘊。如果一個城市的靈魂，即城市的文化與精神沒有被真正體現出來，“網紅城市”熱度必將難以維持。為此，應持續深化“以文化人”來提升市民素質和文明程度、打造具有獨特魅力與活力的城市形象，彰顯城市的現代文明、厚重底蘊和鮮活親和力，不斷贏得新消費群體的持續青睞。
以人為本是各項城市建設工作的立足點和著力點，只有在城市形象打造中充分考慮民生，才能真正讓城市形象的“面子”找到與之相配的“里子”，才能讓“流量”變“留量”。可以說，城市形象要以常住居民和外來游客的生活需求和文化認知為基礎，避免大而全的、空洞的形象工程，要尊重老百姓對地域歷史文化、城市精神和城市文化品格的解讀，為人民的“地方感”找到真切和可持續營造的實體空間依托和具象符號表達。在具體實踐中，通過梳理城市的人文地理稟賦，找到這座城市“文脈”中的“第一”或“唯一”，在此基礎上打造旅游目的地組合及文旅產品體系，形成較為成熟的文旅主題品牌和新的營銷格局。
如果說，通過整潔的城市面貌、優質的窗口服務、完善的營商環境、繁華的煙火氣息、濃郁的文化氛圍、智慧的城市治理，精準設計城市與市民的接觸“界面”，讓市民真正感受到城市生活的安全、溫暖、舒適和高效。那么，在具體工作中，需要深入挖掘地方特色資源，將其轉化為具有吸引力的文旅產品，提高自然風光、歷史古跡、地方民俗、傳統村落等特色資源的開發利用率，不斷激活、升級和展開地方魅力的內容性、活動性與社交性，構建出“吃”有煙火氣、“住”有鄉土味、“行”有松弛感、“游”有愉悅感、“購”有滿足感、“娛”有參與感的產品供給格局。同時，與上述兩條相對應，城市形象也必然會通過市民得以體現，每個鮮活的個體都是城市的亮麗名片，只有獲得感充盈、幸福感滿滿的老百姓，才是最好的城市形象代言人，才能夠為城市發展帶來更多的游客，帶動城市旅游業和其他產業的融合發展。
實踐證明，真誠、熱情、周到且“無套路”的服務是旅游業的殺手锏。真誠打好情感牌，信任會換來理解。在任何行業，信任是基礎，旅游業亦然。于游客而言，違反規則的背后，往往是認知的偏差和逆反心理在作祟，需要明確規則是手段不是目的，多一分信任往往可以少一分誤解。因此，需要通過真誠經營，贏得游客的信任與支持，有效規避旅游價格欺詐、虛假宣傳等問題，優化整個旅游行業的誠信度。同時，真誠打好質量牌，質優會牽引流量。旅游一定是一種可持續發展的產業，所有的旅游體驗要匹配得上消費的價值，一切的宣傳落腳點一定是旅游產品的實際質量，切勿以噱頭博眼球，一味地追逐熱點。此外，真誠打好服務牌，貼心會贏得口碑。良好的服務體驗是旅游業可持續發展的關鍵，好產品+優服務，能實現1+1>2的效果。真誠態度需要政府、市場、社會協同發力，經營主體積極配合，民眾自發參與，在全市域范圍內為游客營造賓至如歸的接待氛圍、提供文明良好的旅游消費環境，以真誠的服務定能激發游客的到來與推薦。
綜上，在網紅城市可持續發展的進程中，沒有捷徑可走。提升游客的滿意度和獲得感，一個城市需要圍繞游客體驗扎扎實實完善現代旅游業體系，在文旅融合創新中為消費者提供多維度的文旅體驗，以高品質的融合產品、熱情周到的服務，增加其獨特的文化體驗感和沉浸式的參與幸福感，進而提升游客的滿意度，這是實現城市從“網紅”到“長紅”的根本路徑。
作者：秦國偉
來源：《學習時報》2024年8月7日第8版
來源：中國社會科學網
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