記者近日從玉溪市市場監督管理局獲悉，2024年全市12315投訴舉報中心共接到消費者咨詢21338件，受理投訴6424件、舉報2354件，為消費者挽回經濟損失315.44萬元，有力維護了消費者合法權益與市場公平交易秩序。
近年來，市市場監管局在消費維權領域持續發力，積極構建全方位、多層次的消費維權體系。深化基層消費維權網絡建設，在商場、超市、農貿市場、景區等消費集中區域建成111個12315消費維權服務站，實現消費糾紛就地解決。同時，在全市穩步推進消費糾紛在線解決（ODR）機制，目前已有90家企業實現消費糾紛在線和解，累計化解消費糾紛826件，消費維權便捷化水平顯著提升。
我市積極探索多元共治模式，建立完善經營者守法經營、行業自律約束、消費者廣泛參與、政府嚴格監管、社會全面監督相結合的工作機制，形成強大合力持續優化消費環境。通過組織開展“3·15”系列宣傳活動，結合節慶、假日和投訴熱點，及時發布消費警示提示，提升消費者自我保護意識和辨別能力。同時，強化對商家的監督引導，督促其依法依規誠信經營，從源頭上減少消費糾紛的產生。
市市場監管局還依托消費維權大數據平臺，對數據進行定期、定量、定性分析，2024年發布《消費維權簡訊》12期、《輿情風險分析報告》12期，為重點消費領域執法監管提供參考，提前化解潛在的消費風險。建立疑似預付式消費跑路或變更經營者的市場主體名單、投訴舉報數量前30位市場主體名單等，為精準監管、源頭減訴等工作提供數據依據。為進一步提升消費者滿意度，組織開展“消費滿意升級?廣征良策妙計”金點子有獎征集活動，精準把握消費者需求和痛點，為后續工作明確方向，更好提升消費者的消費體驗和滿意度。（玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌）
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