□ 玉溪日報記者 宋蝶 季永鵬
“我今天來辦理護照，整個流程大概5分鐘左右，非常方便快捷。在辦理護照的過程中，我還順便咨詢了一下駕駛證怎么更換。工作人員告訴我，直接在這個窗口就可以辦理。”9月13日，在玉溪市政務服務中心公安政務服務“一窗通辦”綜合窗口，市民趙林松開心地告訴記者，現在一個窗口就可以辦理很多事情，不用到處跑，真的太方便了。
“一窗通辦”改革扎實推進
今年7月以來，按照市委、市政府和省公安廳關于“一窗通辦”改革部署，玉溪市公安局聚焦群眾多元化需求，研究推出“線下整合一窗、線上集成一屏、完善自助辦理”多個維度配套改革措施，在市、縣、鄉三級公安機關同步落地，全方位提升企業和群眾辦事便利度。目前，市政務服務中心，華寧、易門、峨山三個縣及戛灑、盤溪兩個派出所已實現“一窗通辦”，我市成為全省“一窗通辦”改革除試點地區外首家落地的州（市）。
市公安局相關負責人介紹，本次“一窗通辦”改革要求建設涉及治安、戶政、交管等公安政務服務綜合窗口，試行“前臺綜合收件、后臺分類審批、統一窗口出件”。換言之，就是把相互獨立提供服務的戶政類、交管類、出入境類服務窗口集成為綜合窗口，把為群眾辦理的高頻事項納入進來，實現群眾辦理關聯項目“一表申請、一窗受理、一網辦理、統一發證”，有效解決企業和群眾辦事“多頭跑、來回跑”問題。
“一窗通辦”改革在玉溪快速落地并不是一蹴而就，先期積累的經驗為本次改革打下了扎實的基礎。2019年6月，玉溪公安在全省率先實現出入境、交管等業務進駐市政務服務中心，按照“應進全進、整合窗口進入、設立公安辦證服務大廳”三種模式，梯次開展公安政務服務“一門通辦”改革。至2021年4月，全市構建起以10個政務大廳為中心、82個派出所為支撐的立體式服務矩陣，實現了讓群眾辦事“只進一門、只跑一趟”。2021年10月，市公安局開始探索“一窗通辦”路徑，將補領、換領行駛證，駕駛證遺失補證、期滿換證等17項交管業務列入派出所窗口辦理事項，方便群眾就近選擇派出所辦理。
“只到一窗”可辦多件事情
“‘一窗通辦’改革作為‘一門通辦’的升級版，最核心的變化就是‘只到一窗’。身份證、駕駛證、護照即將到期，以往需要到對應的政務中心或者派出所，在不同的窗口叫號排隊，現在只需要‘取一次號、排一次隊、到一個窗’，就能同時辦理所有換領業務�！笔泄簿殖鋈刖彻芾碇ш犞ш犻L李紹洪介紹，市公安局還打造了基層派出所公安綜合服務站，在派出所就可以同時辦理交管、戶政、出入境業務，讓廣大群眾在家門口就可以享受便捷的公安政務服務。
“我今天來市政務服務中心辦理駕駛證換證，到了政務大廳就有工作人員直接帶我到窗口辦理，拍照片、體檢在這里就能完成，整個過程僅花了20分鐘左右，太方便了。”市民金玉燕說，只到一個窗口就辦完了所有業務，避免了東奔西走，真正做到了便民、利民，這樣的政務服務有效率、有溫度。
便民服務方便群眾辦事
市政務服務中心作為玉溪公安政務服務“一窗通辦”綜合窗口市級示范點，打造便民服務新模式，這里是全省首家開通車輛機動車查驗區的政務機構，群眾可“一站式”辦理乘用車、摩托車、小貨車注冊登記、轉移登記、變更登記等業務；這里開啟了政務服務“夜市”模式，每周三晚7點至9點提供相關業務錯時辦理服務，有效解決群眾在正常上班時間無法前來辦理業務的困擾；這里有24小時自助服務區，為群眾提供體檢、照相、補換領駕駛證、選號等高頻自助服務，今年通過自助設備辦理交管、出入境業務的群眾已超10萬人次，“自助辦”占比位居全省前列。
此次改革，針對群眾關心的高頻事項戶政業務沒有進駐市政務服務中心的問題，全市公安戶政業務主管部門玉溪市公安局治安支隊相關負責人作出解釋，按照規定，辦理具體戶政業務的行使層級為縣級公安機關，市級公安機關不承辦和受理具體業務，這也是戶政業務沒有進駐市政務服務中心的原因。廣大群眾可以通過“玉溪公安便民e點通”平臺，查詢全市辦理戶政業務的站點，根據實際情況前往相應的站點進行戶政業務的辦理。
滇公網安備 53040202000256號
