日前，省政府辦公廳印發(fā)《云南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）。2023年底前，云南將全面實(shí)現(xiàn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱“12345”）與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“110”）平臺(tái)互聯(lián)互通、有關(guān)數(shù)據(jù)資源共享，不斷提升對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。

《方案》要求，建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。各地12345與110要建立自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件互相通報(bào)制度；與突發(fā)事件處置牽頭責(zé)任部門以及119、120等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。此外，遇到突發(fā)事件時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)方案，話務(wù)座席嚴(yán)重不足時(shí)由上級(jí)政務(wù)服務(wù)便民熱線管理機(jī)構(gòu)和公安機(jī)關(guān)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)其他地區(qū)遠(yuǎn)程話務(wù)座席給予支持。有關(guān)部門、單位應(yīng)當(dāng)設(shè)置24小時(shí)值班電話并安排工作人員值守，第一時(shí)間受理12345、110緊急聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)，按照管轄權(quán)限和范圍及時(shí)派出工作人員現(xiàn)場(chǎng)處置，確保企業(yè)和群眾緊急訴求得到及時(shí)、有效辦理，避免事態(tài)惡化、矛盾激化。在確保安全的前提下，采取統(tǒng)一開放數(shù)據(jù)或者服務(wù)接口、共建中間數(shù)據(jù)庫(kù)等方式實(shí)現(xiàn)12345與110平臺(tái)互聯(lián)互通。（來源：昆明日?qǐng)?bào) 李丹丹）