近日，來自“游云南”平臺的信息顯示，目前正值暑期出游高峰，“30天無理由退貨”解決了來滇游客購物的后顧之憂。截至6月底，云南已為來滇游客辦理退貨45545件，涉及金額2.98億元，游客滿意率超99%。

2019年5月，云南實施游客購物“30天無理由退貨”制度，讓游客“購物安心、退貨省心”，助力建設良好旅游生態。游客可通過“游云南”App在線申請退貨，也可以在云南省游客退貨中心現場退貨。

以“在線退貨”為例，游客填寫商品名稱、商品金額、購買時間、購買地點、退貨方式等信息，并上傳相關憑證，即可提交退貨申請，實時查看處理進度。相應州市、區縣的游客購物退貨監理中心將全程監督商家退貨和退款。目前，京東快遞上門取件的預約入口已加入“游云南”App、小程序的“退貨”功能，游客可實現一鍵下單，便捷退貨。

除線上退貨外，游客還能在線下退貨服務點進行現場退貨。云南已在全省設立123個游客購物退貨監理中心，在機場、火車站、景區等游客集中區域設立130個云南省游客退貨中心，現場受理游客退貨，并對游客退貨進行指導、協調和流程監督。

便捷的不只是旅游購物退貨，還有涉旅投訴。目前，云南涉旅投訴平均辦結時間僅為2小時18分鐘，“游云南”平臺成為全國涉旅投訴處置最迅速的平臺，游客滿意率達98%。

由省、州市、區縣三級旅游監管綜合調度指揮中心和涉旅企業組成的“1+16+129+X”旅游投訴處置工作體系，第一次將游客、企業、涉旅管理部門匯集到一個數字平臺上，按照“24小時辦結”要求，投訴件直達事發地指揮中心、相關行政部門和被投訴企業，政企聯動，為游客降低投訴申請門檻，為政府簡化投訴處置程序，重塑云南旅游市場投訴處置機制。游客可以通過“游云南”平臺實時查看投訴處置進度。處置完成后，平臺將處理結果反饋給游客。游客如果對處置結果不滿意，可在3天內發起二次申訴。

6月中旬以來，云南旅游市場呈現快速復蘇勢頭。為方便游客體驗“游云南”平臺相關服務，目前，騰云公司上線一鍵跳轉小程序，游客掃碼便可直接跳轉到投訴、退貨服務頁面。

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飛豬云南跟團游商品上線“云南購物提示”標識

首席記者李思凡報道 近日，來自飛豬的數據顯示，暑期云南跟團游的預訂量已超過去年同期。目前，飛豬旅行平臺上的云南跟團游商品均已上線“云南購物提示”標識，消費者點擊標識就能了解“30天無理由退貨”的范圍、流程及操作路徑。

游客在云南省范圍內經營主體合法、證照齊全的旅游商品銷售企業購買的旅游商品，無論是自由行還是團隊游，自購買之日起30天內且符合“不是定制類商品、未因人為原因造成物理及化學性質改變等”退貨條件的，可以通過線上線下多種方式辦理退貨。

飛豬旅行度假業務部西南線路游業務負責人李霄峰表示，飛豬旅行平臺上所有云南跟團游商品均已上線“云南購物提示”標識。飛豬加大對跟團游商家規范運營的管控力度，對熱門跟團游目的地，前置治理極端低價；對宣傳無購物而違規誘導游客強制消費的商家，將對其違規商品進行下架處理。（昆明日報記者 李思凡）